1. 退货/退款申请

1.1 根据本退款和退货政策以及服务条款中的条款和条件，买方可以在服务条款中规定的臭氧保证期到期之前申请退回所购买的物品（“物品”）和/或退款。

1.2 nay.sk 保障是 nay.sk 根据用户要求提供的一项服务，旨在协助用户处理交易过程中可能出现的争议。用户可以通过私下沟通解决分歧，或联系其当地相关部门，寻求帮助解决在使用 nay.sk 保障之前、期间或之后的任何争议。

2. 退货申请

2.1 买方仅可在下列情况下申请退款及/或退货：

买方尚未收到该物品；

物品在交付时存在缺陷和/或损坏；

收到的物品不完整（缺少数量或配件）；

卖方向买方交付的商品与约定的规格不符（例如尺寸、颜色错误等）；

交付给买方的物品与卖方在物品清单中提供的描述存在重大差异； 

收到的物品是假冒物品**；

收到的物品有物理损坏（例如凹陷、划痕、破碎）；

收到的物品有缺陷（例如故障、无法按预期工作）；

通过与卖方的私人协议，卖方必须向 nay.sk 发送其确认该协议的确认书；或

改变主意*

*改变主意退货政策仅适用于某些类别，且仅限于某些卖家。

**假冒商品退货政策仅适用于 nay.sk Mall 卖家。

2.2 买家的申请必须通过 nay.sk 移动应用程序提交。

2.3 nay.sk 将逐一审查每个买家的申请，并自行决定买家的申请是否成功。

2.4 请注意，如果nay.sk 要求，买方必须在提出退货请求后十 (10) 个日历日内将商品运送至nay.sk 指定的地点。

2.5 nay.sk 将自行决定是否批准您的退款和退货请求。买方确认并同意，nay.sk 的决定为最终决定、结论性决定且具有约束力，并承诺不会就该决定向 nay.sk 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。  

2.6 如果买方已对卖方提起法律诉讼，买方可向nay.sk提供相关主管部门的正式通知，要求nay.sk继续扣留购买款项，直至正式裁定结果出炉。nay.sk将全权酌情决定是否有必要继续扣留该等购买款项。

3. 优先卖方的权利

3.1 如果您是优选卖家，您应该已收到 nay.sk 另行发出的书面通知，告知您已获选参与 nay.sk 优选卖家计划。如果您决定不参与 nay.sk 优选卖家计划，请以书面形式告知 nay.sk；否则，您将被视为选择继续参与 nay.sk 优选卖家计划，并同意本退款和退货政策中规定的条款和条件。nay.sk 可随时自行决定暂停或从 nay.sk 优选卖家计划中移除任何优选卖家。

3.2 nay.sk 根据上述第 2 条批准退款或退货的决定对相关优选卖家具有约束力。优选卖家同意遵守并采取一切必要措施，以执行买家经 nay.sk 批准的退款或退货请求。

3.3 对于nay.sk批准的任何退款或退货请求，nay.sk将通过电子邮件通知首选卖家（“电子邮件通知”），并安排将相关退回商品递送至相关首选卖家以书面形式提供给nay.sk的地址，以完成退款和退货流程，前提是该地址位于相关商品在网站上架销售的国家/地区（“本地地址”）。如果首选卖家未能提供退回商品的本地地址或未能在合理时间内（由nay.sk决定）接受退回商品，nay.sk保留以其认为合适的任何方式处置该商品的权利，并且首选卖家将被视为放弃对该商品的所有权利。如果首选卖家未收到退回商品，则必须在收到电子邮件通知后七（7）天内（“通知期”）通知nay.sk。未能在通知期内通知 nay.sk 将被视为已交付该物品的确凿证据，并导致首选卖家接受该物品已交付，并且首选卖家同意不就任何此类物品提出任何索赔或引发任何争议。

3.4 尽管有上述规定，nay.sk 可自行决定不将已获批准退款或退货的商品退还给首选卖家，且首选卖家应被视为已丧失对该商品的所有权利。

3.5 对于 nay.sk 已收到相关商品但被 nay.sk 拒绝的任何退款或退货，nay.sk 将根据上述第 2 条安排将该商品递送至相关买家的地址。

3.6 如果 nay.sk 批准任何退款或退货请求，首选卖家可以联系 nay.sk 并提供支持性证据，对该决定提出上诉。如果 nay.sk 支持首选卖家的上诉，则将向首选卖家支付全部或部分货款。首选卖家确认并同意，nay.sk 的决定为最终决定、结论性决定且具有约束力，并承诺不会就该决定向 nay.sk 或其关联公司提起诉讼或以其他方式提出任何索赔。

4.普通卖家的权利

4.1 就本退款和退货政策而言，普通卖家是指非商城卖家或优选卖家的卖家。

4.2 当 nay.sk 收到买家的退货和/或退款申请时，nay.sk 将以书面形式通知卖家。卖家可根据 nay.sk 在书面通知中提供的步骤回复买家的申请。卖家必须在书面通知规定的期限内（“规定期限”）做出回复。如果 nay.sk 未在规定期限内收到卖家的回复，nay.sk 将假定卖家未对买家的申请做出回复，并将继续评估买家的申请，而无需另行通知卖家。nay.sk 将根据具体情况审查每位卖家的回复，并根据卖家所述情况自行决定买家的申请是否成功。

5. 退货条件

5.1 为了享受无忧的退货体验，买家应确保商品（包括任何随附的赠品，例如配件）在退回给卖家时保持买家收到商品时的状态。我们建议买家在收到商品时拍摄照片。

6. 退货运费责任

（a）如果卖方发生不可预见的错误（即向买方交付了损坏、有缺陷或错误的商品），卖方将承担买方的退货运费。

(b) 在买家改变主意的情况下，买家应在退货请求前获得卖家的同意，并承担退货运费。

(c) 当买卖双方对退货运费承担方发生争议时，nay.sk 将自行决定承担退货运费的一方。

7.退款

7.1 只有在 nay.sk 收到卖方确认已收到退回商品后，nay.sk 才会向买家退款。如果 nay.sk 在规定时间内未收到卖方的回复，nay.sk 有权将相应金额退还给买家，而无需另行通知卖方。退款将退还至买家的信用卡/借记卡或指定的银行账户（以适用者为准）。

8. 买卖双方沟通

8.1 nay.sk鼓励用户在交易过程中遇到问题时相互沟通。由于nay.sk是一个用户交易平台，因此买家如有任何与所购商品相关的问题，应直接联系卖家。

最后更新：2021年8月2日